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(来源：生活在线栏目截图)

据青岛网络电视台生活在线栏目报道，西海岸新区的刘先生很是纳闷，自己明明符合条件购买了一个汽车保养套餐，可是为什么买了之后不让自己用呢?

“我就很不明白了，当时我买车的时候，告知4S店工作人员要改成营运车，但是他为什么还要卖我这个套餐?我交上钱了，还不让我享受这个套餐。”刘先生说，这事还得从2021年在瑞源宏业上海大众4S店买了一辆帕萨特汽车说起。“买车的时候， 4S店工作人员跟我说要买一个套餐， 2688元的一个终身免费保养套餐，我一想，这么一个好事，赶紧买吧。”

刘先生说，这个终身免费保养套餐是每年给两张免费保养券，因为自己知道营运车和家用车在很多政策上不一样，因此买车前反复强调了购车用途，在得到销售人员的认可下，他才购买了这个套餐，并且在2021年得到了两张券，也正常使用了。不过让刘先生想不到的是，所谓的终身免费保养却只用了这两次，接下来券就不发了。“我给上海大众客服打电话，打了好几次电话，4S店工作人员才跟我说，营运车不享受这个套餐。”

刘先生找到了4S店，对方的处理方案更让他难以接受。“每一次是700多元，合起来1400多元，当时我就想咱都妥协一下，扣个材料费，我就认了，我就交吧，现在他扣的费用太多了，人工费200元，两次就400元，我一想扣这么多不行，我不满意。”刘先生说，他接受扣除保养材料费，但是4S店却要扣除人工费，总共要扣将近1500元，自己不能接受，因为责任不在自己。“一开始没有给我讲明白，营运车不享受这个套餐，你们4S店为什么还要卖这个套餐?你最起码得提前给我说明白，这个钱虽然不多， 2000多块钱，但钱不是大风刮来的。”

那么情况是否如刘先生所说?记者和刘先生一起来到了青岛瑞源宏业上海大众4S店，首先见到了当时的销售工作人员。工作人员承认，刘先生告诉过自己要改营运车的诉求，但是他是否把合同的内容告诉刘先生?工作人员闭口不谈。

很快，记者见到了青岛瑞源宏业上海大众4S店销售部负责人陈经理。陈经理说，他们只认合同，销售怎么说那是销售的责任。不论工作人员如何承诺，都要以合同为准，即便是销售存在失误，但是刘先生的确签了合同，就应该自己查看合同内容，出现这样的问题，责任就应该他自己承担。不过对于这样的情况，陈经理说，他们秉承服务客户的原则，从一开始就同意了给刘先生退款，但是按照要求确实需要收取成本费和工时费。

双方现场多次协商，最终，陈经理说，他们本着息事宁人的态度决定再次让步，只收取成本费，并帮助刘先生退款。

（整理自青岛电视台生活在线栏目）