今年端午节假期,广西柳州市12315共接收投诉、举报和咨询325件,其中:投诉129件,占比39.69%;举报34件,占比10.46%;咨询162件,占比49.85%。全市市场秩序保持稳定,未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。
一、投诉举报情况
端午节期间,商品类投诉举报仍居首位,共有107件,投诉举报排名前三位的商品类别依次为:食品类、交通工具类和家居用品类。主要反映商家销售混有异物等感官性状异常的食品;商品缺斤少两;商家未履行合同约定或兑现承诺;商品出现质量问题时商家未积极履行售后责任或售后责任不到位等。
(资料图)
服务类投诉举报共有56件,投诉举报排名前三位的服务类别依次为:餐饮住宿服务、美容/美发/洗浴服务和停车服务。主要反映餐饮店、停车场、酒店民宿违反明码标价规定;商家虚假宣传等。
二、热点关注
案例:6月22日,姚女士在某超市购买一条标价为6.46元的毛巾和一个标价为3元的挂钩,应支付9.46元,但结账时却被要求支付9.5元,姚女士认为超市“反向抹零”行为不合理,要求退回多收取的费用,工作人员表示收银系统默认“四舍五入”,拒绝退款。姚女士向市场监管部门来电投诉,希望协调超市退回0.04元,并要求超市整改收银系统。目前,该办件已转至辖区市场监管局调查处理。
三、消费提示
在日常消费过程中,部分商家为了方便结算采取“四舍五入”的收费方式,商家“四舍”属于让利给消费者,但“五入”却违背公开、诚实信用原则,侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。
在此,提醒广大经营者,根据《价格法》第十三条第二款规定“经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用”。“反向抹零”的行为涉嫌违法,商家不要在标价之外加价出售商品,不得收取任何未标明的费用,真正做到诚实守信、守法经营。
同时,提醒广大消费者,购物时务必逐一核对购物清单并保留消费凭证,当合法权益受到侵害时,请及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台(网址http://www.12315.cn),以及通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。
(通讯员 黄珊)
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