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今年以来，江西省宜春市靖安县把“12345”政务服务便民热线工作作为知民情、解民忧、聚民心的重要抓手，全力推动“三比三争”暨“四敢四创”活动走深走实。

抓好热线“三员”，优化服务意识。做好热线“派发员”“审核员”“协调员”角色，改革创新接诉即办制、重点民生制、联办处置制等工作机制，及时解决企业和群众反映的“急、难、愁、盼”等合理诉求，严格把关合理诉求答复工单，确保群众的合理诉求得到解决。

采取联办处置，高效解决合理诉求。坚持“事事有回音，件件有着落”的工作目标，对疑难复杂涉及多部门的诉求，及时采取联办处置工作机制，有效杜绝相关责任单位因职能交叉或责任主体不明确互相推诿扯皮等现象，使群众的合理诉求得到了快速解决，促使政府服务热线真正成为政府与群众之间的“连心桥”、政府形象的“展示窗”。

融入群众，提升服务质效。秉承为办事群众提供“最全面、最细致、最贴心”的服务理念，通过主动上门、电话了解等方式，深入了解群众内心所想所需，深挖矛盾问题根源，以更加务实的工作作风推动问题源头化解矛盾。(彭莹、胡啟晨)