9月7日，浙江高速公路“急客通·施救在线”全国首发暨环浙高速公路企业护航亚运启动仪式在杭州举行，全国首创的集故障(事故)车辆免费直接拖至维修厂、路损直赔业务覆盖全国范围车主等服务新模式于一体的“施救在线”应用场景正式上线。

“对所有发生意外的故障及事故车辆实行免费拖至距收费站出口20公里内的修理厂，以及推行‘一站式’路产理赔等出行服务，是‘施救在线’应用场景带给司乘人员最直接的获得感。”浙江交通集团副总工程师、高速公路管理部总经理王恒介绍，此次发布的“施救在线”应用场景，是全国第一款集结了“信息直通、施救直联、车辆直拖、路损直赔”四大功能于一体的高速公路出行数字化应用系统。

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日前，趁暑假还没结束，载着一家人前往亚运城市打卡的吴女士，行驶在杭金衢高速金华段遇到车辆故障抛锚。因为发生在夜晚，加之人生地不熟，吴女士报警求助的同时，也一直担心车辆维修等问题。

很快，吴女士的手机收到“施救在线”应用场景的服务短信。按提示，她进入“施救在线”小程序填写相关信息，自选了就近的线下维修点。不到四分钟，工作人员抵达现场救援，半小时内送到她指定的维修点。不久，吴女士的车辆维修完毕，重新返回高速公路前往目的地。“高速上还能免费拖车到维修厂，不仅省事而且省钱，这是我真没想到的，旅游的心情又变好了。”吴女士说道。

据悉，“施救在线”应用场景自2021年10月试运行以来，既方便了公众出行，又畅通了经济“大动脉”，使得营商环境更加优化。

在距沪杭高速王店收费站不远的顺丰丰泰产业园是浙江嘉兴地区最为繁忙的物流园之一。380多辆大小货车，每日来回穿梭，配送着整个嘉兴地区通过顺丰物流分拨中心发送的各类快件。

“我们的货车在高速上抛锚，往往1小时之差，就要因固定运输班次而多等1天。”该中心负责人黄国玲表示，如今通过免费直拖服务，大都半小时就完成了送修，“施救在线”应用场景解决了企业最担心的中转异常问题，降低了运行成本的同时，也保障了背后消费端客户对快递品质的美好体验。

随着“施救在线”应用场景上线，高速路损事故理赔难的问题也正在被改写。“在过往，发生高速路产损失事故后，事故车主只能等待高速交警、保险公司等的后续处理，并需自行垫付路产损失。同时，受定损标准不一等影响，容易产生争议纠纷的情况，给各方带来诸多不便。”浙商保险客户服务中心浙江区域经理孟伟介绍。

今年7月31日，在国家金融监督管理总局浙江监管局和浙江省保险行业协会的推动下，浙商保险牵头推进的路产直赔模式在浙江应运而生。

“通过数字赋能，打通保险企业与高速公路管理方的壁垒，搭建一个平台、一个标准、一条服务链，出险客户只需一键授权，道路损失由保险公司直接赔付维修单位。”孟伟介绍，这项便民服务从最初联合中国人保、中国平安、中国人寿、中华联合等财险公司首批加入，当前已覆盖浙江省所有经营车险的30家财产险公司，并实现高速路产全国通赔。

活动现场，浙江交通集团与来自沪、苏、皖、闽、赣的环浙“五省一市”省级高速公路运营企业一起携手，共同护航亚运期间高速公路大动脉的安全畅通。这标志着从今日起，特别是杭州亚运会举行期间的高速公路美好出行将全面迭代升级。

“举办杭州亚运会是国之大事，我们将以交投铁军的责任担当，向世界展示交通窗口的良好形象。”浙江交通集团党委书记、董事长俞志宏表示，在深入实施“迎亚运交通护航”行动和建设人民满意交通中，浙江交通集团将始终坚持打好创新改革开放组合拳，全面提升交通环境品质、平安护航亚运能力、交通窗口文明程度，呈现浙江精彩蝶变。